Les échanges ne sont pas possibles, mais vous êtes invité à retourner votre/vos article(s) par courrier conformément à notre politique de retour. Cela peut être fait via notre portail de retour en ligne. Après le retour, vous pouvez racheter tout article actuellement disponible sur notre site Web.

• Les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés, avec les étiquettes d'origine et dans leur emballage initial.
• Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport. Conservez votre preuve d'envoi et/ou votre numéro de suivi de retour lorsque vous renvoyez vos articles.
• Chaque retour doit être accompagné d'un bordereau d'expédition ou d'une facture de retour provenant du portail de retour en ligne, répertoriant clairement les articles que vous retournez. Les formulaires mal remplis peuvent entraîner des retards de traitement.
• Les signalements d'articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.
• Notre centre de distribution ou notre siège social n'accepte pas les retours.
• Nous pouvons reporter les remboursements jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles, en particulier s'il existe des inquiétudes valables concernant une fraude potentielle.

Veuillez noter que les articles personnalisés avec une broderie personnalisée sont fabriqués spécialement pour vous et, en tant que tels, ne peuvent être ni retournés ni annulés. Nous nous efforçons de garantir que chaque pièce personnalisée réponde à nos normes élevées et à vos demandes spécifiques avant de quitter notre atelier. Si vous avez des questions sur la personnalisation de votre article ou si vous avez besoin d'aide avant de passer une commande de broderie personnalisée, notre équipe est là pour vous guider.

Aucun remboursement en espèces n'est proposé. Les échanges sont autorisés dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale, à condition que vous ayez un reçu valide et que les articles soient toujours munis de toutes les étiquettes. Les retours sont acceptés dans le même délai de 30 jours pour un crédit en magasin uniquement, et nécessitent également un reçu valide et toutes les étiquettes attachées.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre votre colis directement sur le site Web du transporteur. Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez contacter notre service client.

SnoopyBoo accepte une large gamme de méthodes de paiement via Shopify Payments, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express et Discover), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Cette diversité garantit un processus de paiement fluide, adapté à votre confort et à vos préférences.

Nous nous réservons le droit de définir, de restreindre, de refuser ou de rejeter les retours des clients à tout moment pour des raisons telles que :

• Un modèle de retour fréquent ou inhabituel suggérant un « rangement en garde-robe » ;
• Un historique de retour d'articles portés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants ; ou
• Activités frauduleuses ou criminelles suspectées.

De plus, nous nous réservons le droit de refuser le service (en magasin et en ligne) à tout client ou entité pour des raisons similaires à celles mentionnées ci-dessus.